2017年8月8日

「ドラゴンクエストXI ダブルパック 勇者のつるぎボックス」に関する

お詫びと交換のお知らせ


平素は弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、2017年7月29日(土)に発売しました「ドラゴンクエストXI ダブルパック 勇者のつるぎボックス」について、商品の外箱と内箱の一部が輸送時に破損する場合があることが判明いたしました。
つきましては、補強対策を行った外箱と内箱(ゲームソフトは除く)の良品と交換させていただきます。
当該商品をご購入いただきましたお客様には、大変ご不便とご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫びいたします。
今後このような事態が発生しないよう、万全の体制で品質管理に努めてまいりますので、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。

【対象商品】

発売日:2017年7月29日(土)
商品名:「ドラゴンクエストXI ダブルパック 勇者のつるぎボックス」

交換対象:

1 「勇者のつるぎ」が特殊印刷で刻印された
「勇者のつるぎボックス」
2 各ゲームソフトが収納できる
「特装ケース」(PlayStation4版、
ニンテンドー3DS版のいずれも)

※破損の有無、開封済みか未開封かに関わらず、良品と交換させていただきます。

※『ドラゴンクエストXI 過ぎ去りし時を求めて 』ゲームソフト(PlayStation4版、ニンテンドー 3DS版のいずれも)は交換対象外です。

交換の手続きについて

対象商品をご購入されたお客様につきましては、大変お手数ではございますが、下記の受付窓口にてお手続きをお願い申し上げます。

ドラゴンクエストXI ダブルパック勇者のつるぎボックス事務局

お電話でのお手続き

電話番号: 0120-172-999

営業時間 平日11:00 ~ 19:00

申込フォームでのお手続き

https://ksninfo.xsrv.jp/index.html

交換の流れ

1. 窓口(お電話もしくは申込フォーム)よりお申込みいただきます。
2. お客様の手元に返送キットをお届けいたします。(8月中旬より順次発送予定)
3. 返送キット内の説明をご確認いただき、ゲームソフト以外の交換対象商品をご返送いただきます。
4. 事務局で返送品を確認後、良品を順次発送いたします。
良品のみの送付、良品の先渡しはいたしかねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

※「ドラゴンクエストXI ダブルパック勇者のつるぎボックス事務局」は、商品交換のお手続きのみをご案内する窓口となります。

 「ドラゴンクエストXI」のゲーム内容に関するお問い合わせはスクウェア・エニックス サポートセンターをご利用下さい。

 http://sqex.to/mdh